الشحن والإرجاع

هذا النص ترجمة للنص الفرنسي الأصلي (« Livraison & retours »)؛ وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن توصيل طلباتك من Pousso، التي تبيعها [يُستكمل]، وعن الإرجاع. وترد القواعد الكاملة في الشروط العامة للبيع.

1. الوجهات

نوصل إلى الوجهات التالية: فرنسا والاتحاد الأوروبي وبقية العالم (باستثناء روسيا وبيلاروس وكوريا الشمالية وإيران وسوريا وكوبا، الخاضعة لتدابير تقييدية). وتُقترح عليك البلدان المخدومة في صفحة الدفع.

2. المواعيد والموعد الأقصى للتسليم

يُجهَّز طلبك ويُسلَّم إلى شركة النقل خلال 3 أيام عمل بعد تأكيد دفعك، ثم يُشحن مع التتبع، عادةً خلال من 5 إلى 10 أيام عمل. وتُشحن بعض المنتجات مباشرة من مستودع مورّدها، الواقع أحيانًا خارج الاتحاد الأوروبي: وعندئذ تبيّن صفحة المنتج مصدر الشحن والمدة الخاصة بالمنتج.

قبل الدفع، تعرض سلتك الموعد الأقصى لتسليم طلبك، المحسوب وفق المنتج صاحب أطول مدة توصيل: ونلتزم بالتسليم في موعد لا يتجاوز هذا التاريخ، وفي حال عدم تحديد أي تاريخ، خلال 30 يومًا من الطلب. وقد يصل الطلب المكوّن من عدة منتجات في عدة طرود.

3. رسوم التوصيل

تبلغ تكلفة التوصيل العادي ‏4.90 € لكل طلب، ويكون مجانيًا للطلبات بقيمة ‏49.00 € أو أكثر. وتُعرض الرسوم الدقيقة دائمًا في سلتك قبل الدفع.

4. الرسوم والضرائب

بالنسبة إلى الطرود المرسلة من بلد خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطالب عند التسليم بضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الخاصة بشركة النقل، بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي؛ ويُبيَّن مصدر الطرد قبل الطلب. وبالنسبة إلى التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، تتحمل أنت الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص في بلد الوجهة.

5. التتبع ومشكلات التوصيل

بمجرد الشحن، تتلقى عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع لكل طرد. ويمكنك أيضًا متابعة طلبك من حسابك أو من صفحة تتبع الطلب.

طرد متأخر، أو تتبع متوقف، أو طرد مسجل كمُسلَّم لكنك لم تستلمه: راسلنا على contact@pousso.shop مع رقم طلبك. ونتحمل مخاطر النقل حتى تحوز الطرد (المادة L216-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي): فيُعاد إرسال الطرد المفقود أو التالف أو يُردّ ثمنه، دون أي إجراء من جانبك لدى شركة النقل. وإذا وصل منتج تالفًا أو لا يطابق طلبك، أرسل إلينا صورة: فنقترح عليك استبداله أو استرداد ثمنه دون أي تكلفة. وإبلاغنا بالمشكلة سريعًا يساعدنا على حلها بسرعة، لكن لا توجد أي مهلة تحد من حقوقك بموجب الضمانات القانونية.

6. العدول والإرجاع

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك (أو آخر طرد) للعدول، دون الحاجة إلى تبرير، عن كل المنتجات أو بعضها.

1. أعلن عدولك عبر الإنترنت بواسطة وظيفة العدول عن العقد من هنا (دون حساب، برقم طلبك وبريدك الإلكتروني)، أو عبر البريد الإلكتروني إلى contact@pousso.shop، أو بالبريد العادي. وتتلقى فورًا إقرارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني.
2. أعد المنتجات خلال 14 يومًا من إعلانك، إلى العنوان التالي: [يُستكمل].
3. نردّ لك المبلغ خلال 14 يومًا من إعلانك (انظر أدناه).

تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات. يمكنك فحص المنتجات كما تفعل في المتجر؛ والتغليف الأصلي ليس إلزاميًا، لكنه موصى به لحمايتها أثناء النقل. ولا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، والمنتجات القابلة للتلف، ومستلزمات النظافة التي فُتح ختمها بعد التسليم بموجب حق العدول (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي): وتُوسم في صفحتها وفي السلة.

7. منتج معيب أو غير مطابق

يشمل المنتجَ المعيب أو غير المطابق الضمانُ القانوني للمطابقة وضمانُ العيوب الخفية، المفصلان في الشروط العامة للبيع: الإصلاح أو الاستبدال دون تكلفة، وإلا فتخفيض الثمن أو استرداده. ونتحمل عندئذ تكاليف الإرجاع.

8. الاسترداد

يشمل الاسترداد ثمن المنتجات ورسوم التوصيل الأولية (على أساس تعرفة التوصيل العادي) عند إرجاع الطلب بأكمله. ويتم في موعد أقصاه 14 يومًا من إعلان عدولك، بوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء؛ ويجوز تأجيله حتى استلام المنتجات أو حتى ترسل إلينا ما يثبت شحنها.

9. هل لديك سؤال؟

تجيبك خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@pousso.shop وعبر الهاتف على الرقم [يُستكمل] (مكالمة بالتعرفة العادية).