Livraison & retours

Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de vos commandes Pousso, vendues par [à compléter], et sur vos retours. Les règles complètes figurent dans les conditions générales de vente.

1. Destinations

Nous livrons les destinations suivantes : France, Union européenne et reste du monde (hors Russie, Biélorussie, Corée du Nord, Iran, Syrie et Cuba, soumis à des mesures restrictives). Les pays desservis vous sont proposés sur la page de paiement.

2. Délais et date limite de livraison

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 3 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement, puis acheminée avec suivi, en 5 à 10 jours ouvrés en règle générale. Certains produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de leur fournisseur, parfois situé hors de l'Union européenne : la fiche produit indique alors l'origine de l'expédition et le délai propre au produit.

Avant de payer, votre panier affiche la date limite de livraison de votre commande, calculée d'après le produit au délai le plus long : nous nous engageons à livrer au plus tard à cette date et, à défaut de date indiquée, dans les 30 jours suivant la commande. Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis.

3. Frais de livraison

La livraison standard coûte 4,90 € par commande ; elle est offerte à partir de 49,00 € d'achat. Les frais exacts sont toujours affichés dans votre panier, avant le paiement.

4. Droits et taxes

Pour les colis expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne, la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur peuvent vous être réclamés à la livraison, y compris dans l'Union européenne ; l'origine du colis est indiquée avant la commande. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement du pays de destination restent à votre charge.

5. Suivi et problème de livraison

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi pour chaque colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte ou la page de suivi de commande.

Colis en retard, suivi bloqué, colis indiqué comme livré mais non reçu : écrivez-nous à contact@pousso.shop avec votre numéro de commande. Les risques du transport sont à notre charge jusqu'à ce que vous preniez possession du colis (article L216-4 du Code de la consommation) : un colis perdu ou endommagé est réexpédié ou remboursé, sans démarche de votre part auprès du transporteur. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Nous signaler le problème rapidement nous aide à le régler vite, mais aucun délai ne limite vos droits au titre des garanties légales.

6. Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, pour tout ou partie des produits.

1. Déclarez votre rétractation en ligne avec la fonction Renoncer au contrat ici (sans compte, avec votre numéro de commande et votre email), par email à contact@pousso.shop ou par courrier. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par email.
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse suivante : [à compléter].
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre déclaration (voir ci-dessous).

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Vous pouvez examiner les produits comme en magasin ; l'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais conseillé pour les protéger pendant le transport. Les produits personnalisés, les produits périssables et les articles d'hygiène descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) : ils sont signalés sur leur fiche et dans le panier.

7. Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans les conditions générales de vente : réparation ou remplacement sans frais, à défaut réduction du prix ou remboursement. Les frais de renvoi sont alors à notre charge.

8. Remboursement

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de la livraison standard) lorsque toute la commande est retournée. Il intervient au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ; il peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de leur expédition.

9. Une question ?

Notre service client vous répond par email à contact@pousso.shop et par téléphone au [à compléter] (appel non surtaxé).