ग्राहक समीक्षा नीति

संस्करण: 20 अक्टूबर 2026। यह फ़्रांसीसी मूल पाठ (« Charte des avis clients ») का अनुवाद है; किसी भी विसंगति की स्थिति में फ़्रांसीसी संस्करण मान्य होगा।

यह नीति फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L111-7-2 और D111-16 से D111-19 के अनुसार बताती है कि Pousso अपने ग्राहकों की समीक्षाएँ कैसे एकत्र करता है, जाँचता है, प्रकाशित करता है और मॉडरेट करता है। समीक्षाएँ [भरा जाना है] द्वारा, किसी बाहरी प्रदाता के बिना, एकत्र, जाँची और प्रकाशित की जाती हैं।

1. समीक्षा कौन प्रकाशित कर सकता है?

केवल वे ग्राहक जिन्होंने कोई उत्पाद ऑर्डर किया है, उस पर समीक्षा प्रकाशित कर सकते हैं: समीक्षाएँ सत्यापित होती हैं। प्रकाशन से पहले ख़रीद की जाँच ऑर्डर नंबर और ऑर्डर के ईमेल पते, ग्राहक खाते या डिलीवरी के बाद ईमेल से भेजे गए व्यक्तिगत लिंक के माध्यम से की जाती है। जो समीक्षा उत्पाद के किसी भी ऑर्डर से मेल नहीं खाती, वह कभी प्रकाशित नहीं की जाती।

2. कोई प्रतिफल नहीं

किसी समीक्षा के बदले, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक, कोई प्रतिफल (छूट, उपहार, प्रचार कोड या अन्य लाभ) नहीं दिया जाता। यदि कभी किसी समीक्षा अनुरोध के साथ कोई ऑफ़र दिया जाए, तो उसे हर संबंधित समीक्षा पर बताया जाएगा और वह कभी भी दी गई रेटिंग पर निर्भर नहीं होगा।

3. जाँच और प्रकाशन समय

हर समीक्षा की स्वचालित रूप से जाँच की जाती है (ख़रीद का प्रमाण, लिंक, व्यक्तिगत डेटा या अपमानजनक भाषा की उपस्थिति)। इन जाँचों में सफल समीक्षा भेजते ही प्रकाशित हो जाती है; बाक़ी की जाँच टीम का कोई सदस्य करता है और उन्हें अधिकतम 7 दिनों के भीतर प्रकाशित या अस्वीकार किया जाता है। नकारात्मक समीक्षाएँ सकारात्मक समीक्षाओं जैसी ही शर्तों पर प्रकाशित की जाती हैं। स्टोर कभी भी समीक्षा की सामग्री नहीं बदलता; केवल उसका लेखक ही उसे सुधार सकता है।

4. अस्वीकृति या हटाने के कारण

किसी समीक्षा को तब अस्वीकार किया जाता है या हटाया जाता है जब:

• उत्पाद की ख़रीद सत्यापित नहीं की जा सकती;
• वह उत्पाद या ख़रीदारी के अनुभव से संबंधित नहीं है;
• उसमें अवैध (मानहानि, अपमान, घृणा भड़काना, धमकी) या अपमानजनक बातें हैं;
• उसमें किसी तृतीय पक्ष का व्यक्तिगत डेटा (नाम, पता, टेलीफ़ोन) है;
• उसमें विज्ञापन, लिंक या स्पैम है;
• वह हितों के टकराव की स्थिति में लिखी गई है (उदाहरण के लिए टीम के किसी सदस्य या प्रतिस्पर्धी द्वारा);
• वह उसी ग्राहक की उसी उत्पाद पर किसी समीक्षा की दोहराव है, या समझ से बाहर है।

अस्वीकार की गई या हटाई गई समीक्षा के लेखक को ईमेल द्वारा, निर्णय के कारण और उसे चुनौती देने की संभावना के साथ, सूचित किया जाता है (उपयोग की शर्तें देखें)।

5. प्रदर्शन और क्रम

हर समीक्षा में रेटिंग, लेखक का नाम और उपनाम का पहला अक्षर, प्रकाशन की तारीख़ और ऑर्डर की तारीख़ दिखाई जाती है, जो उपभोग के अनुभव की तारीख़ है। समीक्षाएँ तारीख़ के अनुसार, सबसे नई से सबसे पुरानी, क्रम में होती हैं। किसी उत्पाद की औसत रेटिंग उस उत्पाद पर प्रकाशित सभी सत्यापित समीक्षाओं से, बिना भारांक के, गणना की जाती है।

6. स्टोर का उत्तर

स्टोर किसी समीक्षा का सार्वजनिक रूप से उत्तर दे सकता है; उसका उत्तर समीक्षा के नीचे, तारीख़ के साथ, दिखाया जाता है।

7. संग्रहण अवधि

समीक्षाएँ तब तक प्रकाशित रहती हैं जब तक उत्पाद बिक्री के लिए उपलब्ध है और स्टोर सक्रिय है, जब तक कि लेखक उन्हें हटाने का अनुरोध न करे या उन्हें अनुच्छेद 4 के किसी कारण से हटाया न जाए। जब लेखक अपना खाता हटाता है, तो उसकी समीक्षा अनाम कर दी जाती है («सत्यापित ग्राहक»), या उसके अनुरोध पर हटा दी जाती है।

8. समीक्षा बदलना या हटाना

समीक्षा का लेखक कभी भी contact@pousso.shop पर लिखकर उसमें बदलाव या उसे हटाने का अनुरोध कर सकता है। समीक्षाओं से संबंधित डेटा का प्रसंस्करण गोपनीयता नीति में वर्णित है।

9. समीक्षा की रिपोर्ट करना

कोई भी व्यक्ति किसी समीक्षा की रिपोर्ट कर सकता है जिसे वह अवैध या इस नीति के विपरीत मानता है, हर समीक्षा के नीचे दिखाए गए «इस समीक्षा की रिपोर्ट करें» लिंक से, या contact@pousso.shop पर लिखकर। रिपोर्ट की सावधानीपूर्वक जाँच की जाती है और ईमेल पता देने पर रिपोर्ट करने वाले को निर्णय की जानकारी दी जाती है।